Sohbet Destek Hizmeti Sırası Etkinlik Raporu

Sohbet CSQ Etkinlik Raporu her bir Destek Hizmeti Sırası (CSQ) için sunulan, işlenen ve terk edilen sohbetlerin bir özetini sunar. Ayrıca, işlenen ve sıraya alınan sohbetler için ortalama ve maksimum süreleri görüntüler. Buna ek olarak, CSQ'ya yönlendirilen derecelendirilmiş sohbetlerin ortalama derecesini görüntüler.

Sohbet Destek Hizmeti Sırası Etkinlik Raporu bu grafikleri içerebilir:

Grafik Adı	Açıklama
CSQ'ya Göre Sunulan Sohbetler için En Uzun Sırada Bekleme Süresi Grafiği	Her CSQ için en uzun sırada bekleme süresine sahip sohbet.
CSQ'ya Göre Ortalama İşleme Süresi Grafiği	Her CSQ için yanıtlanan sohbetlerin ortalama işleme süresi.

Sohbet Destek Hizmeti Sırası Etkinlik Raporu, her bir CSQ için aşağıdaki bilgileri gösteren bir tablo içerir:

Alan	Açıklama
CSQ Adı	CSQ'nun adı.
CSQ Kimliği	CSQ'nun benzersiz kimlik numarası
Sunulan Sohbetler	Bir temsilci sohbeti kabul etsin ya da etmesin, CSQ'ya yönlendirilen sohbetlerin sayısı.
Sırada Bekleme Süresi—Ort	CSQ'ya yönlendirilen tüm sohbetler için ortalama sırada bekleme süresi.
Sırada Bekleme Süresi—Maks	CSQ'ya yönlendirilen herhangi bir sohbetin en uzun sırada bekleme süresi.
İşlenen Sohbetler	Bu CSQ tarafından yanıtlanan sohbetlerin sayısı. Bir temsilci sohbet sunucusu tarafından sunulan bir sohbeti bu CSQ için sıraya alınmış iken kabul ederse sohbet işlenmiştir.
İşleme Süresi—Ort	CSQ'nun işlediği tüm sohbetler için ortalama işleme süresi. İşleme süresi etkin sohbet süresidir.
İşleme Süresi—Maks	CSQ'nun işlediği herhangi bir sohbet için en uzun işleme süresi. İşleme süresi etkin sohbet süresidir.
Terk Edilen Sohbetler	CSQ'ya yönlendirilen fakat sohbet sunucusu temsilci kabul etmeden önce sohbeti sonlandırdığı veya bağlantı kesildiği için bir temsilci tarafından kabul edilmeyen sohbetlerin sayısı.
Ort Derece	CSQ tarafından işlenen derecelendirilmiş sohbetlerin ortalama derecesi.

Gruplandırma:

Yok

Sıralama:

Varsayılan sıralama CSQ Adı'na göredir.

Kullanıcı, belirli bir alana göre sıralama yapmak isterse, rapor kılavuz görünümünde ilgili alan başlığına tıklayarak sıralayabilir.

Sohbet Destek Hizmeti Sırası Etkinlik Raporunu aşağıdaki parametreye göre filtreleyebilirsiniz:

Filtre Parametresi	Sonuç
CSQ Adları	Belirli CSQ'larla ilgili bilgileri görüntüler.

Notlar:

• Kullanıcı, kullanıcı profilinde kendi yerel saat dilimini ayarlamışsa, Başlangıç ve bitiş tarihi/saatinin bu zaman diliminde olduğu kabul edilecektir. Ayarlanmamışsa, başlangıç ve bitiş saatlerinin veri kaynağının zaman diliminde olduğu düşünülecektir (UCCX veri kaynağı zaman dilimi GMT'dir).
• Birden çok filtre parametresi seçilmemelidir; raporu görüntülerken kullanıcı her seferinde sadece bir filtre parametresi (yukarıdaki parametreler hariç) seçmelidir.